FAQ

Remakes et conditions

Nous offrons une garantie de 5 ans pour les restaurations fixes et de 1 an pour les restaurations amovibles. Dans la plupart des cas, nous pouvons réparer ou refaire gratuitement. Toutefois, nous pouvons être amenés à facturer à nouveau dans les circonstances suivantes :
  • Si la restauration est due à un montage incorrect, à une mauvaise utilisation ou à un accident.
  • Si l’ancienne restauration ne nous est pas renvoyée.
  • Si les dents sont préparées et qu’une nouvelle empreinte nous est envoyée.
  • Si la teinte est différente de l’original
  • Si le matériau de restauration change.
  • Si nous demandons une nouvelle impression, mais que vous demandez quand même à continuer.
  • Si le modèle original est modifié.

Moyens de réduire les reprises

  • Pendant la fabrication, nous enverrons des courriers électroniques, accompagnés de photos, pour faciliter la communication en cas de questions sur les cas.
  • Veuillez nous envoyer des empreintes précises. Il se peut que nous devions demander une nouvelle empreinte, si nous pensons que l’empreinte est problématique.
  • Veuillez fournir une écriture claire des ordonnances.
  • Veuillez fournir des instructions détaillées.
  • Veuillez nous envoyer des dessins si vous avez besoin de modèles spéciaux.
  • Si possible, ne pas envoyer d’empreintes à l’alginate. Veuillez couler les modèles en pierre avant l’envoi.
  • Veuillez emballer correctement vos impressions et vos modèles afin de les conserver en bon état.
  • Les enregistrements de morsures doivent être effectués avec de la silicone et NON de la cire.

Délai d’exécution

  • Dans la plupart des cas, nous offrons un délai d’exécution de 10 jours. Veuillez consulter notre délai d’exécution complet pour plus de détails.
  • Pour les envois moins fréquents, nous conseillons aux dentistes de prévoir un délai de 15 jours.
  • Pour les cas particuliers, le délai de production peut être prolongé.
  • Des inspections de routine aux douanes peuvent se produire, même si elles sont peu fréquentes. Nous ne sommes pas responsables des délais d’exécution qui en découlent.

Frais d’expédition

  • Les frais d’expédition des boîtes sont toujours à votre charge.
  • Nous payons les frais d’expédition si chaque facture atteint un certain montant.
  • Lorsque vous nous expédiez des colis, vous pouvez utiliser notre compte UPS, DHL, FedEx, ce qui peut vous aider à réduire les frais d’expédition grâce à nos meilleures remises.

Remboursements et conditions

  • Si vos boîtiers sont refaits pour la deuxième fois, vous pouvez demander un remboursement complet.
  • Le remboursement intégral est possible si l’ancienne restauration et les accessoires nous sont renvoyés.
  • Nous traitons les reprises/remboursements au cas par cas, si les reprises/remboursements résultent d’erreurs de production.
  • Tout remboursement ou dommage est limité au montant de la facture.
  • Nous créditerons votre compte sur votre prochaine facture, ou nous vous rembourserons par PayPal.

Paiements

  • Nous acceptons les paiements par PayPal et par virement bancaire.
  • Nous ne paierons PAS les frais de traitement de PayPal ou de la banque.
  • En aucun cas, nous n’enverrons le travail fini APRÈS le paiement intégral.